Provavelmente você já se deparou com o termo RevOps e não sabe o que isso significa. RevOps (Revenue Operations) são as operações de receita de uma empresa. E em que isso é relevante para o seu negócio?
O CEO da DocSales, Maurcicio Kigiela, aborda o tema no evento vendas B2B Summit. Confira!
Você já pensou como seria se pudéssemos ter insights de toda a jornada do cliente – não apenas fotografias de diferentes pontos da jornada?
Pense nos resultados que as equipes de marketing, vendas e CS conseguiriam atingir com esse nível de conhecimento.
Porque é importante existir uma operação de receitas? Em SaaS as receitas vem de todos os lados, não só da área comercial. O comercial é responsável por trazer novas receitas, dinheiro de novos clientes. O marketing é responsável por gerar demanda para o comercial vender. No entanto, se o cliente compra o seu serviço mas passado pouco tempo cancela, o marketing tem de gerar um lead com maior retenção. Essa informação não está só no comercial e no marketing, mas também no CS (experiência do cliente). O CS tem a responsabilidade de diminuir o churn, pois quanto menor o churn maior a receita. Além disso, pode fazer upgrades e aumentar o uso do seu sistema. Assim, a equipe de CS não atua em aumentar a receita como o comercial, mas em prevenir a perda de receita.
É aí que surge a necessidade das operações de receita: uma nova disciplina dedicada ao alinhamento de operações das equipes geradoras de receita. Assim, o RevOps surge como uma resposta ao crescente abismo que separa as operações do marketing, vendas e CS.
E como se organiza essa estrutura de RevOps dentro de uma equipe?
Construindo um time dedicado de RevOps. Esse time tem uma ascendência hierárquica a vendas, marketing, CS, e até mesmo ao departamento de Produto.
Trabalhando baseado na inteligência de dados, com KPIs (métricas e indicadores) compartilhados, esse time irá alinhar a operação dos diferentes departamentos. Além disso, irá definir o Stack de tecnologia e garantir que as equipes sejam PROATIVAS e não REATIVAS como de costume.
E em resposta à pergunta inicial do nosso post sobre os insights de toda a jornada do cliente, essa é uma responsabilidade do time de RevOps.
A equipe de RevOps tem assim uma visão 360 sobre toda a operação, conseguindo atuar nos diferentes pontos da jornada do cliente com maior precisão.
RevOps: Vale o investimento?
A transformação organizacional nunca foi fácil. E quanto maior a empresa, mais difícil realizar é abraçar os processes de mudança. Apesar disso, os números mostram que vale a pena o investimento:
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Empresas de capital aberto com DevOps tiveram valorização 71% maior das suas ações.
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Tiveram crescimento 3x mais rápido que as empresas que não adotaram o RevOps.
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Tiveram 15% mais rentabilidade.
